检索增强生成RAG

先认出这张带脚注的回答，再看依据从哪来

下面就是客服回复。默认先检索再写，脚注能回原文；直接问会编造天数；库是空的就拒答——结果都盖在这张卡上。

知识点：检索是回答的前置

脚注和拒答已经演过，这里只给命名。

• RAG = 先从可信资料里取出相关片段，再连同问题交给模型写。
• 引用必须能回到标题或段落；没有来源的数字不要发出去。
• 检索为空时拒答并说明缺什么，比编一份听起来真的清单更安全。
• 它减少幻觉，但不保证检索到的就是现行、有权限的正确片段。

什么时候用、怎么用

用户问的是你们自己的政策、手册、工单，而不是通用常识。

• 信号：价格、退款、权限、版本号必须对得上内部文档。
• 适用：先检索 Top 片段，回答末尾列依据；空检索说不知道。
• 不适用：闲聊、翻译、已经在上下文里的短材料——不必绕检索。
• 最短路径：问句 → 检索 → 看命中 → 带引用生成 → 对不上就拒。

正反例：同一句退款问法，只差有没有检索

问题都是「退款什么时候到账」。