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产品方法 · 产品方法

用户流程User Flow

用户流程是完成任务的四屏路径:主路径说明怎么到达价值,失败出口说明回哪一步、保留什么。

先认出四屏路径,再点创建屏看失败去哪

下面就是产品规划里的那张路径图:发现 → 注册 → 创建 → 分享。默认点「提交项目」会走到分享;再换成失败回原步或踢回首页,结果直接长在对应屏幕上。

作品集路径主路径完成
  1. 发现看到作品集入口
  2. 注册验证邮箱
  3. 创建填写项目名

    项目名:我的作品集

  4. 分享公开链接

主路径完成四屏依次点亮,分享屏长出项目卡。原因:每一步有完成条件,成功才进下一步。

下一步:再试「创建失败回原步」或「踢回首页」,看失败出口差在哪。

知识点:用户流程是主路径加失败出口

上面的四屏已经演示了核心关系,这里只给可复用的命名。

  • 主路径写清每一步的完成条件:创建要有项目名,才能进分享。
  • 决策点要显式分叉:校验失败、登录过期不是「错误处理一下」。
  • 失败回原步骤并保留输入;踢回首页会让人重走整条路。
  • 每步映射页面和事件,转化、错误率和放弃点才可观测。

什么时候用、怎么用

用户流程盯住一条有终点的任务,不是把所有跳转画成一张网。

  • 信号:注册、创建、付款、邀请这类任务上线前,不知道失败后用户去哪。
  • 适用:关键任务的主路径、决策点和恢复出口。
  • 不适用:导航、搜索、任意页面跳转;硬塞进同一张图会淹没真正的失败出口。
  • 最短路径:选一条任务 → 画主路径 → 为每个决策点写失败出口 → 映射页面和指标。

正反例:同一创建失败,只换出口

任务都是「创建项目时校验失败」。差别只在用户被送到哪里。

正例留在创建屏并保留草稿

错误写在字段上,项目名还在,修正后立刻能再提交。

反例踢回首页并清空表单

用户要重新发现入口、重新填字段;很多人在这一步放弃。

快速自测

登录过期发生在创建步骤时,用户流程最好的下一步是什么?

继续查证

术语的技术定义和行为以这些一手或权威资料为准。

下一步学

和本知识点经常一起出现的概念。